L’audit commercial ou analyse de vos besoins commerciaux, est primordial pour la réussite de votre site internet et la transformation de visiteurs en futur clients. Nous étudierons ensemble vos forces et faiblesses sur le plan commercial, et comment adaptée l’activité à développer. ou analyse de vos besoins commerciaux, est primordial pour la réussite de votre site internet et la transformation de visiteurs en futur clients. Nous étudierons ensemble vos forces et faiblesses sur le plan commercial, et comment adaptée l’activité à développer.
Pour auditer votre structure et entreprise il convient de s’interroger sur :
1. L’environnement
Connaître votre marché et vos clients.
- Votre marché
- Vos clients
2. Votre stratégie
La stratégie commerciale doit toujours faire référence à un objectif précis à atteindre dans un délai établi.
3. Votre organisation commerciale
- Les outils commerciaux. Les outils de vente y compris les tarifs, doivent respecter un certain nombre de conditions : être cohérents (même logos, adresse à jour, typo identique…) et ils doivent être simples et compris de tous.
- Le mode de commercialisation
- La gestion de l’information commerciale. Il s’agit de recenser les renseignements nécessaires sur chaque client et chaque prospect et de faciliter le partage, au niveau de la société, des informations remontées du « web » par votre site.
4. Le management de l’équipe commerciale
Lorsqu’il existe une équipe de commerciaux, il convient d’apporter un soin tout particulier à son site pour faire remonter les demandes au bon commercial, et faire son suivi.
- L’évaluation des besoins commerciaux
- Un suivi commercial adapté.
Il peut également être très utile de demander leur avis à :
- Ses clients grâce à une Etude de Satisfaction Clientèle. Il s’agit de mesurer le niveau de satisfaction des clients et détecter leurs attentes. Ce type d’étude met en lumière les convergences et les divergences, entre les analyses en interne et sur le web. Elle indique les forces sur lesquelles l'entreprise doit capitaliser, les corrections à apporter ainsi que les développements, économiquement réalistes, à mettre en place.
- Ses commerciaux. Il s’agit alors de connaître de façon objective, précise et claire de l’analyse que votre force commerciale a de l’organisation commerciale qu’elle pratique au quotidien. Ce type d’audit permet de définir et hiérarchiser les actions nécessaires pour améliorer l'organisation et accroître l'efficacité de la mise en avant de votre structure, produits et services. Ce système d'analyse porte sur les 4 fondamentaux de toute organisation commerciale : stratégie, organisation et moyens, management et communication, implication et relations interpersonnelles.
